سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع POP PARTS
مع عدم الإخلال بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
كما يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تم تركيبه على المركبة.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته، إن وجدت.
- ألا يكون المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة أعلاه.
- يحق لـ POP Parts معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك للتأكد من حالته ومطابقته للشروط.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها على المركبة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص أو حسب مواصفات يحددها العميل.
- المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية أو ينقصها أحد الملحقات أو التغليف الأصلي.
- المنتجات التي انتهت مدة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة لها.
رابعاً: تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من POP Parts، مثل وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مصنعي واضح، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ من المتجر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن وأي رسوم مرتبطة بعملية الإرجاع.
خامساً: العيوب أو الأخطاء في الطلب
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، أو وجود عيب واضح في المنتج، يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
سادساً: آلية الاسترجاع
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج ومعاينته، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وذلك بعد خصم أي تكاليف شحن أو رسوم مستحقة إن وجدت.
قد تستغرق مدة إعادة المبلغ حسب سياسة مزود خدمة الدفع أو البنك الخاص بالعميل.
سابعاً: ملاحظات مهمة
تركيب المنتج أو استخدامه يعتبر قبولًا نهائيًا من العميل بحالة المنتج، ولا يحق بعده طلب الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
كما ننصح العميل بالتأكد من توافق المنتج مع المركبة قبل إتمام الطلب، وقراءة وصف المنتج والمقاسات وطريقة التركيب الموضحة في صفحة المنتج.
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في POP Parts.